Klant ervaringen

Customer Journey
Ontdek hoe we werken voor verschillende doelgroepen: jongeren, ouders, gemeenten en samenwerkingspartners.
Jongeren
Ouders
Gemeenten
Partners
Voor Jongeren
Een gezamenlijk avontuur, niet een verplicht programma
Voor de jongere die bij Puur Zorg & Welzijn binnenstapt, voelt het traject niet als een verplicht "moetjes"-programma, maar als een gezamenlijk avontuur. Vanaf het allereerste contact staan we naast de cliënt.
Eerste Contact
Stel je voor: je krijgt een begeleider die niet tegenover je aan tafel zit om je te ondervragen, maar die gewoon bij je thuis langskomt en eerst eens rustig kennismaakt. Misschien spelen we een spelletje of kletsen we over jouw hobby's – het gaat erom dat jij je op je gemak voelt. Er is geen druk, je mag laten zien wie je bent en vertellen (of tonen) wat jou bezighoudt.
Wij luisteren naar je verhaal en herkennen de gevoelens die je misschien moeilijk onder woorden kunt brengen. Voel je je boos, bang, verdrietig of onbegrepen? Wij begrijpen dat, en we laten je merken dat dat oké is.
Samen Bouwen aan Jouw Ontwikkeling
Samen met jou bouwen we stap voor stap aan jouw ontwikkeling. Jij bepaalt mede het tempo en de richting: wat wil je graag verbeteren of bereiken? Vervolgens gaan we dat samen doen. Als iets spannend of moeilijk is, pakken we het rustig aan.
We zoeken naar manieren die bij jou passen. Vind je het lastig om te praten over wat je voelt? Geen punt – misschien gaan we iets ondernemen waardoor je je vanzelf opent. Een rondje fietsen, een potje voetbal, of samen iets creatiefs doen; tijdens zulke activiteiten voel je je vaak vrijer om te zeggen wat je denkt, of misschien heb je niet eens door dat je met jezelf bezig bent omdat je plezier hebt.
Belangrijk is: jij hebt de regie over je eigen traject.
Onze begeleiding voelt daarom niet als "therapie" waarbij je op de bank moet liggen en alles moet vertellen. Het voelt meer als een vertrouwensband met iemand die er echt voor je is. Iemand die je belt als er iets is, die met je meegaat naar spannende afspraken op school of bij instanties, die je advies geeft zonder het voor jou in te vullen.
We lopen op jouw pad naast jou, niet voor je uit en niet achter je aan, maar echt samen. Daardoor ontstaat er gaandeweg een verandering: je merkt dat dingen die eerst onmogelijk leken, nu wél lukken. Misschien durf je weer naar die sportclub te gaan, kun je beter met je boosheid omgaan, of gaat het thuis stukken gezelliger.
Je traject bij Puur Zorg & Welzijn voelt hopelijk alsof je een bondgenoot hebt gevonden die jou begrijpt en helpt groeien – op jouw eigen manier en in jouw eigen tempo.
Voor Ouders
Samen dragen we de zorg en helpen we u weer vertrouwen te krijgen
Voor ouders van een kind met hulpvragen kan het traject bij Puur Zorg & Welzijn een enorme opluchting betekenen. We begrijpen dat u als ouder al veel kunt hebben meegemaakt: misschien heeft u zich machteloos, schuldig of overspannen gevoeld.
Erkenning en Begrip
Het eerste wat wij doen is erkenning geven. We zien u als ouder staan en erkennen hoeveel u al geprobeerd heeft en hoe zwaar het kan zijn. Vanaf het eerste gesprek zullen we zonder oordeel luisteren naar uw verhaal. U hoeft niet bang te zijn dat we met een beschuldigend vingertje wijzen of u als "slechte ouder" zien – integendeel, we beseffen dat u juist het beste voor heeft met uw kind en dat de situatie niemand iets kwalijk te nemen is.
Tijdens de begeleiding staan we naast u als ouder.
Dat betekent dat we u betrekken bij alles, maar ook dat we er zijn om u te ontlasten. Veel ouders voelen een enorme emotionele druk: de zorg om hun kind gaat 24/7 door. Wij helpen die druk te verlichten. Bijvoorbeeld door af en toe de zorg even over te nemen, praktisch mee te helpen of bereikbaar te zijn op moeilijke momenten. Als u even op adem wilt komen, kunnen wij tijdelijk de regie nemen in lastige situaties met uw kind, zodat u niet constant "op scherp" hoeft te staan.
Tegelijkertijd werken we eraan om uw vertrouwen in uw eigen opvoedingskracht te herstellen. Stap voor stap zult u merken dat u er niet alleen voor staat en dat u weer kunt geloven in uw eigen kunnen als ouder.
Praktische Ondersteuning
Tijdelijk de regie overnemen in lastige situaties
Bereikbaar zijn op moeilijke momenten
Af en toe de zorg even overnemen
Praktisch meehelpen waar nodig
Vertrouwen Herstellen
Samen een plan maken met inspraak
Regelmatige updates in begrijpelijke taal
Positieve ontwikkelingen benoemen
Uw opvoedingskracht versterken
U mag ook eerlijk tegen ons zeggen wat u wel of niet prettig vindt; we zijn er tenslotte voor ú en uw gezin. Langzamerhand ontstaat er een samenwerking waarin u zich veilig genoeg voelt om zorgen te delen, maar ook weer moed vindt om zelf dingen op te pakken.
Het einde van de reis:
Hopelijk voelt u zich niet alleen opgelucht, maar ook gesterkt: u weet dat u altijd steun kunt vragen als het nodig is, maar u ervaart ook "Ik kan dit weer zelf aan, we kunnen dit als gezin aan." Dat vertrouwen in uzelf en in de toekomst van uw kind, dát is waar we samen naartoe werken.
Voor Gemeenten
Een betrouwbare, doelgerichte partner in jeugdhulp
Voor gemeenten biedt Puur Zorg & Welzijn een betrouwbare, doelgerichte partner in de jeugdhulp. We begrijpen dat gemeenten gebaat zijn bij zorgtrajecten die effectief, transparant en methodisch onderbouwd zijn.
Onze Werkwijze voor Gemeenten
Wanneer een gemeente een jeugdige met complexe hulpvragen aan ons toevertrouwt, nemen wij een deel van de regierol over om de afgesproken doelen te bereiken. Dit doen we volgens een helder kader: we werken met ontwikkelingsperspectieven voor het kind (wat is de gewenste ontwikkeling op korte en lange termijn?) en vertalen deze naar concrete, haalbare doelen in een persoonlijk zorgplan.
Onze aanpak is evidence-based en systemisch, wat betekent dat we niet alleen naar het kind kijken, maar ook de gezinssituatie, school en andere levensdomeinen meenemen.
Transparante Rapportage
Vanaf de start houden we de gemeente op de hoogte met duidelijke voortgangsrapportages:
Beknopt maar volledig over gestelde stappen
Behaalde resultaten gekoppeld aan doelen
Signalering van eventuele knelpunten
Op tijd en feitelijk onderbouwd
Aanbevelingen voor eventuele bijsturing
Onze Toegevoegde Waarde
Puur Zorg & Welzijn onderscheidt zich doordat wij:
Knelpunten oplossen waar anderen vastliepen
Creatieve aanpak voor complexe gevallen
Flexibiliteit binnen methodisch kader
Proactieve casusregie
Afstemming met alle betrokken partijen
Puur Zorg & Welzijn onderscheidt zich doordat wij vaak knelpunten in de hulpvraag weten op te lossen waar anderen eerder vastliepen. Dankzij onze creatieve aanpak en intensieve samenwerking met alle betrokkenen, kunnen we impasses doorbreken. Bijvoorbeeld: als een jongere eerder door meerdere instanties is benaderd zonder blijvend succes, kijken wij wat er ontbrak. We schromen niet om nieuwe interventies in te zetten – zoals er op uit gaan met de jongere, het inzetten van spel/creatieve middelen, of juist intensiever ouderschapsondersteuning bieden – als dat volgens ons nodig is.

Deze flexibiliteit binnen een methodisch kader maakt dat we vaak resultaat boeken in complexe gevallen. Voor de gemeente betekent dit ontlasting: wij nemen initiatief in casusregie, zorgen voor afstemming met scholen, behandelaars en andere partners, en bewaken de rode draad in het traject. Zo hoeft de gemeente niet telkens te interveniëren of brandjes te blussen; we handelen proactief en komen tijdig met oplossingen of opschaling als dat nodig is.
Kwaliteit en Verantwoording
Puur Zorg & Welzijn werkt volgens de geldende kwaliteitsstandaarden in jeugdzorg. Onze medewerkers zijn geschoold in relevante methodieken zoals:
Traumasensitief werken
Systeemgericht werken
3V-model
Yucel methodiek
Als partner van de gemeente staan we voor transparantie, professionaliteit en resultaatgerichtheid, zonder de menselijkheid uit het oog te verliezen.
Je traject bij Puur Zorg & Welzijn voelt hopelijk alsof je een bondgenoot hebt gevonden die jou begrijpt en helpt groeien – op jouw eigen manier en in jouw eigen tempo.
Voor Samenwerkingspartners
Een actieve en betrouwbare schakel die behandeling versterkt
Voor samenwerkingspartners – denk aan behandelaars, scholen, jeugdteams en andere zorgprofessionals – is Puur Zorg & Welzijn een actieve en betrouwbare schakel die de behandeling of begeleiding van een jeugdige versterkt.
Systemisch Samenwerken
Onze begeleiders werken systemisch en in nauwe samenhang met alle betrokken professionals. Concreet betekent dit dat we behandeldoelen integreren in het dagelijks leven van de cliënt.
Stel, een psycholoog of therapeut heeft bepaalde doelen opgesteld (bijvoorbeeld omgaan met boosheid, vergroten van zelfredzaamheid, verbeteren van sociale vaardigheden); onze ambulant begeleider zorgt ervoor dat die doelen niet in de spreekkamer blijven, maar thuis, op school en in de vrije tijd praktisch geoefend en geleefd worden. We vertalen adviezen en plannen naar concrete acties: als een jongere bijvoorbeeld bij de therapie leert om tot tien te tellen bij woede, dan zullen wij in de thuissituatie of tijdens activiteiten bewust situaties creëren of aangrijpen om die vaardigheid te oefenen.
Proactief Contact
We zoeken actief contact met alle betrokken professionals voor optimale afstemming
Één Coherent Plan
We werken niet naast, maar mét elkaar zodat de jongere één duidelijk plan ervaart
Ogen en Oren
We fungeren als ogen en oren in het dagelijks leven en koppelen signalen terug
Onze stijl van samenwerken kenmerkt zich door veelvuldig contact en afstemming. We zoeken proactief contact met bijvoorbeeld de schoolmentor, de kinderpsychiater, de fysiotherapeut of welke professional ook betrokken is. In overleg (en met de juiste toestemmingen) delen we relevante bevindingen en stemmen we af wat ieders aanpak is, zodat de jongere één coherent plan ervaart. We voorkomen dat een kind tegenstrijdige verwachtingen krijgt van verschillende hulpverleners.
Hoe We Samenwerken in de Praktijk
1
Multidisciplinair Overleg
We plannen regelmatig MDO's of houden korte lijn-communicaties zoals bellen of mailen over voortgang
2
Waardevolle Inzichten Delen
Doordat onze begeleiders veel "op de vloer" zijn (thuis, in de klas, op de sportclub), krijgen we inzichten die we terugkoppelen
3
Specialistische Kennis Integreren
We nemen de specialistische kennis van behandelaars mee in onze dagelijkse begeleiding
4
Proactief Signaleren
Merken we op school of thuis een probleem, dan pakken we dat meteen op en lichten alle betrokkenen in
Onze begeleiders staOnze begeleiders staan bekend als proactief en flexibel. Merken we bijvoorbeeld op school een bepaald probleem dat de leerkracht zorgen baart, dan pakken we dat meteen op en lichten we de betrokken behandelaren in, zodat niemand voor verrassingen komt te staan. We durven ook buiten de gebaande paden te treden in overleg met partners: als een jongere bijvoorbeeld baat lijkt te hebben bij een creatieve therapievorm of een sport, dan initiëren wij dat en stemmen af hoe dit past binnen het behandelkader. Alles uiteraard in goed overleg, zodat elke partner weet wat er gebeurt.an bekend als
Resultaat van Samenwerking
Het eindresultaat is dat de jongere en zijn/haar gezin maximale baat hebben bij alle hulp: de therapieën, schoolondersteuning en onze begeleiding sluiten naadloos op elkaar aan. Samen met onze partners bereiken we zo behandeldoelen effectiever en duurzaam. Puur Zorg & Welzijn ziet een samenwerking pas als geslaagd wanneer alle betrokken professionals voelen dat ze gehoord worden, informatie vrij kunnen uitwisselen en samen trots kunnen zijn op de vooruitgang van de cliënt.
Wat Anderen Zeggen Over Ons
Ontdek de ervaringen van jongeren, ouders, professionals en gemeenten die met ons hebben samengewerkt. Hun verhalen inspireren ons elke dag om het beste uit onszelf te halen.
95%
Tevreden Cliënten
200+
Succesvol Afgerond
9.2
Gemiddeld Cijfer
50+
Samenwerkingspartners
Susan Müller
3 maanden geleden

Je gunt elk kind een Ayoub. Na jaren , vonden we eindelijk de juiste hulp voor onze dochter. Hij is een fantastische begeleider. Met zijn kundigheid, enthousiasme, bereikt hij ons kind. En alleen dat al is een wonder. Stapje voor stapje komt er weer licht in de tunnel. Hij is de eerste die zich alle moeite doet om er voor haar te zijn, hij ZIET haar. En niet alleen haar, ook ons als ouders. Vind heel lastig om te omschrijven wat hem zo bijzonder maakt, want alles wat ik nog meer beschrijf zou ik hem tekort doen. Wij vertrouwen blindelings op hem en hopen dat hij de komende jaren onze dochter mag laten groeien en bloeien. Zonder Ayoub waren wij echt volledig verloren.

Lees meer
Manon Wöltgens
3 maanden geleden

"Ayoub blinkt uit in vakbekwaamheid, maar werkt daarnaast vooral met en vanuit zijn hart. En dit tekent Ayoub!

Het onderscheid ligt in de kwaliteit van zorg. Hij heeft diepgaande kennis van zijn vakgebied en binnen deze kaders streeft hij steeds naar perfectie. Zijn professionaliteit is voelbaar in elke interactie. Zowel in de vorm van het behandelplan als ook in de uitvoering hiervan.

Zijn ingezet maatwerk zorgt voor meer dan een begeleiding plus. Hij houdt steeds de individuele behoeften van de kinderen maar ook die van ons als ouder in het oog. Hij creëert een omgeving waarin een ieder zich gehoord, begrepen en gerespecteerd voelt. Daarnaast zet hij als casusregisseur in op samenwerking met alle andere zorgverleners.

Zijn oprechte interesse in het welzijn van onze kids maakt een wereld van verschil.

Wij zijn gigantisch dankbaar voor de zorg die we mogen ontvangen. Zijn maatwerk, kennis, kwaliteit en vertrouwen maken hem tot een bijzonder persoon die zorg levert op het hoogste niveau!

Ayoub, dankjewel dat jij ons gezin op deze fijne manier laat groeien!"

Lees meer
Matt Wöltgens
3 maanden geleden

Hij biedt fijne begeleiding en ik voel me op mijn gemak om met hem te praten over de uitdagingen die ik in mijn leven ervaar. En helpt me daarbij

Lees meer
Joël blanca
3 maanden geleden

Wij willen graag namens ons zoontje een grote dankjewel geven aan Puur Zorg en Welzijn, en in het bijzonder aan Ayoub. Wat een toffe instelling met een enorm hart voor kinderen én voor ouders.

Ons kind gaat elke keer met plezier naar de groep en komt altijd vrolijk en blij weer thuis. Dat zegt voor ons alles. De sfeer is warm, liefdevol en veilig, en ons zoontje voelt zich hier echt gezien en begrepen.

Ayoub is voor ons zoontje niet alleen een begeleider, maar ook zijn beste vriend. Hij is lief, betrokken en altijd oprecht aanwezig. Dat geeft ons als ouders veel rust en vertrouwen.

Dank jullie wel voor de goede zorgen, de warmte en de aandacht. We zijn ontzettend blij met jullie

Lees meer
AB-LV
3 maanden geleden

Ik heb de begeleiding van APZW als heel prettig ervaren. Er werd echt naar mij geluisterd en ik voelde me begrepen. Het heeft me geholpen om weer stappen vooruit te zetten. Zeker een aanrader voor andere jongeren!
De begeleiding vanuit APZW voelde heel vertrouwd en laagdrempelig. Geen saaie gesprekken, maar echt persoonlijke aandacht voor wat ik nodig had op dat moment. Ik heb er veel aan gehad en voel me nu een stuk sterker.
Dankzij de steun van APZW is er weer meer rust gekomen in mijn situatie. De begeleider dacht fijn mee en keek echt naar wat helpend was voor mij en mijn omgeving. Ik ben erg blij dat ik deze hulp heb gehad.
Dit is nog klein gezegd over hoe goed en fijn zijn ondersteuning met alle dingen die hij me heeft geleerd en geholpen mee en het is heel erg fijn dat als er iets is dat ik hem nog kan appen, bellen foxen of mailen😉 (deze uitspraak deed die altijd zeggen tegen me wanneer die me had afgezet thuis). Je kunt me altijd appen, bellen of foxe of mailen.
Heel erg zeer dankjewel Ayoub en tot snel wa❤️
Gr Alejandro blanca.

Lees meer
Bianca Blancadejong
3 maanden geleden

Wij zijn ontzettend tevreden over de zorg en begeleiding die Ayoub Adardor biedt binnen Puur Zorg en Welzijn. Onze zoon doet het zichtbaar goed sinds hij hier begeleid wordt en dat maakt ons als ouders enorm trots en dankbaar.

De begeleiding die Ayoub geeft is professioneel, betrokken en oprecht. Onze zoon gaat met veel plezier naar hem toe en voelt zich veilig, gehoord en begrepen. Dat zegt voor ons alles. Ayoub kijkt echt naar het kind achter de hulpvraag en weet precies wat onze zoon nodig heeft om zich verder te ontwikkelen.

Ayoub is niet alleen een begeleider, maar ook een vertrouwd persoon en een echte vriend voor zijn cliënten. Zijn toewijding, warmte en oprechte betrokkenheid maken een groot verschil. Wij ervaren deze zorg als zeer waardevol en kunnen Ayoub Adardor en Puur Zorg en Welzijn van harte aanbevelen aan andere ouders.

Dankjewel Ayoub, voor alles wat je voor onze zoon en ons gezin betekent

Lees meer
stan Peerboom
3 maanden geleden

Er zijn maar weinig woorden voor nodig:
Top, geweldig, fantastisch., flexibel, persoonsgericht, zeer betrokken, alles is bespreekbaar, persoonlijke aanpak, altijd dezelfde begeleider, warm, hartelijk, goedgemutst, geen 9 tot 5 mentaliteit en nog veel meer. Ik kan niks negatiefs bedenken.

Lees meer
Lianne Rouschop
3 maanden geleden

Voor ons de juiste zorg op het juiste moment! Na een aantal mindere ervaringen in het land van welzijn, veelal net af gestudeerde jongeren zonder de juiste ervaring, kwam Ayoub op ons pad, hij wist wel het vertrouwen te winnen en met de juiste tips, ondersteuning te bieden aan ons gezin!! Ik zou iedereen met gecombineerde problematieken Ayoub gunnen!! Hij weet met zijn juiste aanpak echte vorderingen te bereiken!! Hartelijk dank!!🧸

Lees meer
SoulLeaf
4 maanden geleden

Ik ben erg tevreden over de begeleiding. Hij is goed bereikbaar, vriendelijk en komt zijn afspraken na. Hij is altijd op tijd en denkt fijn mee. Dat geeft vertrouwen en rust.

Lees meer
Han-Willem Wöltgens
4 maanden geleden

Maatwerk zoals maatwerk bedoeld is. Geen woorden, maar daden. De zorg voor de client staat centraal en daar wordt volledig op ingezet.

Lees meer
S M92
1 jaar geleden
Lees meer
"Het mooiste compliment dat we kunnen krijgen is wanneer een jongere zegt: 'Jullie hebben me geholpen om weer in mezelf te geloven.'"
— Ayoub Adardor, Oprichter APZW
Wil Jij Ook Jouw Ervaring Delen?
We horen graag van jou hoe de begeleiding bij APZW jou of je gezin heeft geholpen. Jouw verhaal kan anderen inspireren en moed geven om de stap te zetten naar hulp.
Deel Je Ervaring
Neem Contact Op

Deel Je Ervaring

We horen graag hoe jouw ervaring met APZW is geweest. Jouw verhaal kan anderen inspireren en helpen om de stap naar hulp te zetten.

Je naam kan geanonimiseerd worden voor publicatie
★ ★ ★ ★ ★
Klik op de sterren om je beoordeling te geven
Minimaal 50 tekens (je ervaring: 0 tekens)
Privacy:
Jouw ervaring kan gebruikt worden op onze website en marketingmaterialen. Namen kunnen geanonimiseerd worden. We behandelen je gegevens vertrouwelijk volgens de AVG.
Annuleren